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汉寿县两个100% 力促“诉求清单(qīngdān)”变“服务清单” 一直以来，汉寿县委、县政府(xiànzhèngfǔ)高度重视网民留言(liúyán)办理工作。随着一件件“急难愁盼(pàn)”快速得到回应和(hé)解决，一条条“锦囊妙计”得到积极采纳，留言办理工作已成为(wèi)汉寿县为民办实事的重要渠道之一，越来越多的群众已习惯通过上网提出建议和反映情况。2024年，汉寿县在红网《百姓呼声》《问政湖南》栏目回复网民留言600余条，留言回复率(lǜ)、办结率实现两个100%，将“诉求(sùqiú)清单”转化为“服务清单”。 一、线上线下同解一道题，“键(jiàn)对键”延伸到“面对面” 网民留言办理工作是“送上门来的群众工作”。要做好网上(wǎngshàng)群众工作，不单单是在网上开展工作，很多(hěnduō)时候(shíhòu)，网上的问题(wèntí)要靠网下解决。网民留言反映，“汉寿县龙珠湖公园人行道两旁宵夜摊吵闹。”收到留言后，汉寿县城管局领导多次晚上带队到现场进行专题调研，深入了解流动摊贩经营管理情况(qíngkuàng)，分别召开流动摊贩和(hé)住户代表座谈会，并向周边住户发放调查问卷，形成调研报告(bàogào)，推动部门及时制定了满足摊贩经营需求和维护住户权益的方案，切实解决了流动摊贩占道经营和扰民问题，为群众打造一个(yígè)安全、有序、舒适的人居环境。 线上察民情，线下惠民生。为此，汉寿县制定了《百姓呼声》《问政湖南(húnán)》办理工作相关实施意见，县委主要(zhǔyào)领导多次对办理报告作出批示，把(bǎ)“键对键”延伸到“面对面”，提出具体指导意见。 二、办好“一件事”解决“一类事”，从(cóng)“个案处理”到“系统(xìtǒng)治理” 群众利益无小事(wúxiǎoshì)，汉寿县始终把办好网民留言作为践行党的群众路线的重要渠道之一。不仅如此，汉寿县还通过健全《百姓呼声(hūshēng)》《问政湖南(húnán)》办理工作(gōngzuò)机制，听民众(mínzhòng)呼声、应群众诉求，着眼于从“办好一件事”向“解决一类事”迈进，再到促进一个领域的工作提升，从而推动社会管理能力提升。 网民留言称，汉寿县天平东路（老205处）有几辆大货车横停，存在严重安全隐患。收到留言后，汉寿县交警部门第一时间(shíjiān)到现场核查，并立即对停放的货车进行清理、劝离，主动帮助协调附近物流园(wùliúyuán)降低停车费用，督促(dūcù)货车司机将车辆停放到通用(tōngyòng)物流园内。同时，交警部门还积极商请属地社区将附近一闲置场地设置为(wèi)临时货车停车场，切实解决(jiějué)了该片区停车难问题。 三、从“网民留言”到“治理方案”：1个工作日的民意响应实践(shíjiàn) 实践中，汉寿县坚持心系群众，走好新(xīn)时代网上群众路线、提升治理(zhìlǐ)效能，在认真办好(bànhǎo)每一件网民留言的基础上，从网民意见中汲取政策智慧，从网民诉求中沉淀决策启示。 “临近高考，请汉寿县沧浪街道(jiēdào)(jiēdào)协调新一中安置区土地庙放鞭炮的人把时间推迟到早上7点30分学生起床之后”，一名一中陪读家长留言道。该留言也在第一时间得到响应，汉寿县沧浪街道立即进行研究处理。仅仅(jǐnjǐn)1个工作日，沧浪街道就对安置小区居民开展入户宣传，重点向土地庙周边住户及祭祀人员开展宣传，明确建议(jiànyì)其将鞭炮燃放时间调整为7：30后。通过社区网格(wǎnggé)微信群推送(tuīsòng)高考期间噪音管控的倡议，呼吁共同营造安静备考环境(huánjìng)。 一条条“小留言”的(de)(de)背后，是汉寿百姓的“大民生”。如今(rújīn)，通过《百姓呼声》《问政湖南》了解群众意见，已成为汉寿县领导干部的一种习惯，这是广大群众(guǎngdàqúnzhòng)与党政机关的真诚互动，也是完善共建共治共享的社会治理制度的生动实践。