从无障碍服务到暖心互动 青岛地铁书写城市文明新答卷

当地铁工作人员(gōngzuòrényuán)俯身摆放无障碍踏板的瞬间被定格，这个被网友称为“最美弯腰(wānyāo)”的画面，已然超越了简单的服务场景，成为(chéngwéi)丈量城市文明的标尺。而当大叔因担心衣服污渍蹲坐车厢角落时(shí)，乘客们那句“坐下来吧，没关系”的温暖(wēnnuǎn)劝说，则如同一束光，照亮了城市文明的另一个维度。

构建有温度 无障碍(wúzhàngài)的出行环境

近日，在青岛地铁五四广场站，一位乘坐轮椅的香港乘客刚进站，就听到工作人员暖心(nuǎnxīn)询问：“您好，请问您是否需要无障碍踏板？”列车到站时，工作人员弯腰摆放踏板的画面，被(bèi)乘客家人的镜头定格(dìnggé)。#被青岛地铁工作人员弯腰动作戳到了(le)#话题迅速登上青岛同城热搜(sōu)榜首(bǎngshǒu)，单日阅读量突破40万次。网友亲切称之为“最美弯腰”，并纷纷留言点赞：“这是一座城市(chéngshì)最动人的文明注脚”“弯腰的姿势，挺起了城市的文明高度”。

这一细节的背后，是青岛地铁多年来构建的无障碍(wúzhàngài)友好出行环境。在“硬设施”方面，地铁内无障碍行走路线与市政道路无缝衔接，从电梯(diàntī)、坡道到盲道，每一处设计都(dōu)精准呼应特殊群体的需求；在“软服务”层面，爱心预约、无障碍折叠垫板等服务早已(zǎoyǐ)成为常态。正如香港(xiānggǎng)游客视频中所体现的一样，从进站时的询问到工作人员的标准动作，每个(měigè)环节都能让人感受到被尊重的温暖。

工作人员协助轮椅乘客乘车。(来源(láiyuán)：青岛地铁)

近年来，青岛地铁已经多次(duōcì)因无障碍服务在(zài)社交平台上获得广泛点赞，乘客与地铁人之间的“双向奔赴(bēnfù)”，见证了一座城市的美好与感动。

站务员用无障碍(wúzhàngài)折叠垫板帮助轮椅乘客下车(xiàchē)，这一幕被媒体捕捉发布到网络。

一位(yīwèi)使用轮椅出行的女孩(nǚhái)，拍摄了她带着妹妹乘坐(chéngzuò)地铁的一段视频。她从进站、安检、上车、下车到出站的过程中，青岛地铁工作人员全程给予的关注、帮助。

一位搭着轮椅在青旅居的年轻博主，也(yě)在网络平台分享(fēnxiǎng)了在青岛坐轮椅乘地铁的日常：“在青岛地铁，我还没遇到过在下车时，不见(bújiàn)人影的时候”。

有一位博主同样在网上(wǎngshàng)分享了他的无障碍出行体验，自进站(jìnzhàn)后，每经过一处地点便会(biànhuì)有员工上前询问或提供帮助，直至工作人员将博主送出地铁站。

这些真实的(de)记录，串联起青岛地铁用细节构筑的服务温度，不是(búshì)一次性的感动，而是融入日常的长效关怀。

地铁让(ràng)城市文明的互动共振

如果说“最美弯腰”展现了服务的温度，那么地铁车厢里的“最暖劝说”则折射出城市文明的深度。当一位大叔因担心(dānxīn)衣服沾脏座椅(zuòyǐ)而选择蹲坐角落(jiǎoluò)时，同车乘客们轮番劝说“坐下来吧(ba)，没关系”的场景，恰似一面镜子，映照出城市文明从“设施完善”到(dào)“人心向善”的升级。

当“最美弯腰”阅读(yuèdú)量突破40万，当“最暖劝说”的(de)(de)(de)温暖持续传递，让青岛地铁超越了交通工具的属性。它让我们看见(kànjiàn)，现代化城市的高度，从来不是由摩天大楼的天际线决定(juédìng)，而是由对待“个体”的用心程度丈量；城市大爱的广度，也不仅是特定(tèdìng)群体的专属关怀，而是全民共建共享的情感生态。随着一列列地铁穿梭于城市间，青岛地铁“畅达幸福”的品牌理念，正化作无数个温暖瞬间，融入青岛的血脉，成为这座城市最动人的文明底色。

文/赵婧源 王潞瑜 顾青青(qīngqīng)