行风铸魂 服务赋能 开封移动书写服务为民新篇章

近年来，作为区域通信服务的主力军，开封移动始终秉持“人民(rénmín)邮电为人民”的初心使命，紧扣“豫起奋发 更加出彩”、“领题破题 合力攻坚”主题实践活动，深入推进行风(xíngfēng)纠风与企业治理体系的深度融合，创新打造“服务需求快速响应(xiǎngyìng)、网络能力持续升级、重大保障精益求精(jīngyìqiújīng)”的三维服务体系，以实干担当(dāndāng)写好新时代通信服务的高分答卷(dájuàn)。 “三个(sāngè)坚持”践初心，民有所呼我有所应。坚持精准响应。常态化开展“民有所呼 我必有应”总经理接待日(jiēdàirì)活动，聚焦客户(kèhù)(kèhù)诉求“面对面”交流、“点对点”响应。开封移动党委书记、总经理佩戴党徽(dǎnghuī)靠前服务(fúwù)(fúwù)，围绕套餐资费、适老化服务等问题现场办公，建立“党员责任区”限时整改机制，以“钉钉子”精神(jīngshén)推动(tuīdòng)问题闭环解决，累计办结民生诉求47件。坚持高效协同。切实发挥客户体验管理(guǎnlǐ)委员会职能，从“强根基、重点做、严管理”三方面入手，持续(chíxù)健全大服务体系，实现精细化服务与协同运营。通过(tōngguò)“投诉处理经验下基层”“客户服务专项(zhuānxiàng)攻坚激励”等机制，投诉处理及时率及投诉客户满意度均达96%以上。坚持心级服务。积极打造“心级服务”品牌，全年累计开展“客户沟通日”“爱心课堂”等活动144场，“移起动动动”“心级服务 与您同行”等特色服务26场，服务客户超2200人次。通过不断丰富服务形式、提升互动温度，让客户在点滴中感受到“用心、贴心(tiēxīn)、诚心”。 “三大工程”强根基，网络(wǎngluò)能力(nénglì)筑基赋能。网络覆盖提升工程。成立专项(zhuānxiàng)党员突击队，聚焦网络薄弱区域，扎实推进“双千兆”网络建设，重点(zhòngdiǎn)突破农村地区、交通干线等薄弱环节，实施“信号升格”专项行动。针对学校、医院、景区等高频场景，开展差异化精准优化，让客户在更多关键场景享受更流畅、更高效的通信体验。网络服务(fúwù)提质工程。紧盯服务短板，组织开展装维(zhuāngwéi)技能大练兵，并纳入服务能力综合评估，推动(tuīdòng)能力精进常态化；实行(shíxíng)“黑点清单”管理机制，开展服务能力帮扶工作，黑点装维达标率保持60%以上；清单制整治主干光缆(guānglǎn)群障(qúnzhàng)问题，强化提醒(tíxǐng)关怀，提升群障响应效率(xiàolǜ)，全面夯实一线服务基础。数智(shùzhì)融合创新工程。围绕新质生产力布局，加快推动云计算、人工智能、大数据等核心技术与业务场景深度融合，着力打造高效能、智能化的新型信息(xìnxī)基础设施。持续推进5G专网、智慧城市等重点项目落地见效，为产业数字化转型注入澎湃动能，赋能本地经济社会高质量发展。 “三个聚焦”显担当，保障点亮文旅(wénlǚ)盛会。聚焦重点保障。圆满完成两会、丰收节、菊花花会(huāhuì)等重点时段通信保障，全力护航“夜骑开封”“王婆(wángpó)说媒”等热点文旅直播活动，通过部署应急通信车、扩容站点等举措，有效应对人流高峰及高并发场景通信需求，为文旅融合发展提供坚强(jiānqiáng)支撑。聚焦技术升级。在万岁山、清明上河园(héyuán)、鼓楼夜市等核心区域实现5G-A网络连续覆盖，实测下载速率达4Gbps，单区域网络容量支持30万人同时在线(tóngshízàixiàn)不卡顿，打造“快、稳、广”的智能(zhìnéng)通信底座，全面提升游客上网体验。聚焦融合服务。依托(yītuō)数字平台打造开封文旅综合服务入口，集成(jíchéng)“吃住行游购娱”服务功能，提供一站式智慧出行(chūxíng)体验。联合文旅主管部门推出(tuīchū)主题短视频、智慧导览、语音讲解等互动服务，提升清明上河园、开封府等地标景区的服务能级与文化传播力，推动文旅融合提质(tízhì)增效。 开封(kāifēng)移动将持续深化(shēnhuà)行风建设长效机制，以“时时放心不下”的责任感和“事事落实到位”的执行力，加快推动服务模式由“问题驱动”向“价值创造”转型，网络能力由“基础连接”向“智能(zhìnéng)引擎”跃升，为数字经济高质量发展筑牢坚实底座，在新时代征程上(shàng)不断书写(shūxiě)服务为民的新篇章。（图/郭小问）